Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Lumichiceu (nachfolgend „wir“) gewähren Ihnen ein Rückgabe- und Umtauschrecht innerhalb von 40 Tagen ab Erhalt Ihrer Ware. Sie können Ihre Bestellung aus folgenden Gründen zurückgeben oder umtauschen:

  • Das Produkt weist einen Material- oder Herstellungsfehler auf.

  • Das Produkt entspricht nicht der bestellten Variante (z. B. Farbe, Größe, Modell).

  • Das Produkt wurde beschädigt geliefert.

  • Die Lieferung ist unvollständig (es fehlen Teile oder Zubehör).

  • Das Produkt erfüllt nicht Ihre Erwartungen an die Funktionalität.

  • Sie haben die falsche Bestellung aufgegeben und möchten diese korrigieren.

  • Sie haben Ihre Meinung geändert und möchten vom Kauf zurücktreten.

Darüber hinaus haben Sie selbstverständlich auch die Möglichkeit, die Ware ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Jeder Sendung liegt ein Rücksendeetikett bei.

2. Rückgabe- und Umtauschprozess

Bitte beachten Sie für eine reibungslose Abwicklung folgende Schritte:

  1. Kontaktaufnahme: Nehmen Sie per E-Mail oder Telefon Kontakt mit uns auf und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos mit.

  2. Prüfung des Antrags: Unser Team bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 2 bis 3 Werktagen. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse, an die Sie die Ware zurückschicken können.

  3. Rücksendung der Ware: Senden Sie die Ware an die von uns genannte Adresse zurück.

  4. Prüfung und Abschluss: Nach Eingang der Ware prüfen wir diese umgehend auf Übereinstimmung mit Ihren Angaben. Bei erfolgreicher Prüfung veranlassen wir entweder die Rückerstattung des Kaufpreises oder den Versand der Umtauschware.

3. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel (Visa oder MasterCard), das Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der Bankinstitute kann die Gutschrift auf Ihrem Konto 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen. Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum nicht bei Ihnen eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte. Weitere Informationen zur Rückerstattung entnehmen Sie bitte unseren Rückerstattungsrichtlinien.

4. Versand der Umtauschware

Der Versand der Umtauschware erfolgt gemäß unseren allgemeinen Versandregeln. Sobald die neue Ware versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit allen relevanten Informationen, einschließlich Ihrer neuen Bestellnummer und dem Namen des Logistikdienstleisters.

5. Kostenregelung

  • Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen (gesetzliches Widerrufsrecht) trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

  • Handelt es sich um einen Material- oder Herstellungsfehler oder um einen anderen von uns zu vertretenden Mangel, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.

  • Beim Umtausch aufgrund eines von uns zu vertretenden Mangels übernehmen wir die Versandkosten für die Zusendung der neuen Ware.

  • Abgesehen von den oben genannten Rücksendekosten bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen fallen für Sie keine weiteren Gebühren oder Bearbeitungskosten an.

6. Haftungsbestimmungen

  • Wir bemühen uns, jede Bestellung sorgfältig zu prüfen und fehlerfrei zu versenden. Sollte dennoch einmal ein Problem auftreten, stehen wir Ihnen gerne zur Seite und finden gemeinsam eine Lösung.

  • Bei Rücksendungen empfehlen wir, die Ware gut verpackt und mit einem versicherten Versandweg zurückzuschicken, damit die Sendung auf dem Postweg nicht verloren geht.

  • Sollte die Rücksendung auf dem Postweg verloren gehen, können wir Ihnen nur dann weiterhelfen, wenn Sie uns einen Einlieferungsbeleg des Versanddienstleisters vorlegen können.

  • Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir für Schäden, die durch unsachgemäße Verpackung während des Transports entstehen, keine Haftung übernehmen können.

  • Wir weisen darauf hin, dass die Ware nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden sollte, um Transportschäden zu vermeiden.

7. Kontakt

Bei Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erreichen Sie uns unter:

  • Adresse: 26371 Blumfield St, Roseville, MI 48066, US

  • E-Mail: team@lumichiceu.com

  • Telefon: +1 (313) 759-7829

  • Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)